Política de reembolso

Plazo de devolución de 14 días

  • Los consumidores tienen el derecho legal de desistir de una compra a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
  • El plazo de 14 días comienza el día en que el consumidor, o una persona designada por este distinta del transportista, recibe los bienes.
  • Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de 14 días comienza cuando se recibe el último artículo o paquete.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe enviarnos una declaración clara antes de que finalice el plazo de desistimiento, utilizando uno de nuestros canales oficiales de comunicación.
  • Puede utilizarse el formulario modelo de desistimiento, pero no es obligatorio.
  • Confirmaremos la recepción de la solicitud de desistimiento y facilitaremos instrucciones prácticas para la devolución.

Devolución de los bienes

  • El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir.
  • El consumidor deberá embalar el producto de forma segura y devolver todos los elementos suministrados con el pedido.

Reembolsos

  • Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe del desistimiento.
  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.
  • Solo se utilizará crédito en tienda si el consumidor lo elige expresamente.

Estado del producto y deducciones

  • Los consumidores únicamente deberán manipular los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Se podrá reducir el importe del reembolso únicamente cuando el producto haya perdido valor debido a una manipulación que exceda de lo necesario para una inspección razonable.
  • Si la devolución contiene un producto incorrecto, un paquete vacío, componentes faltantes, licencias consumidas, bienes dañados, bienes manipulados más allá de lo necesario para su inspección, o indicios de fraude o abuso, podremos aplicar cualquier deducción legalmente permitida, reclamación de recuperación, denuncia por fraude u otra medida disponible conforme a la legislación aplicable.

Inspección de productos electrónicos y hardware nuevos o precintados

  • Los consumidores deberán valorar la idoneidad del producto antes de la compra utilizando la información facilitada.
  • En el caso de productos electrónicos, hardware informático y productos relacionados que se vendan como nuevos o precintados, una inspección razonable normalmente no requerirá:

    • romper los precintos del fabricante;

    • retirar las películas protectoras de fábrica;

    • abrir bolsas antiestáticas;

    • retirar precintos con números de serie;

    • abrir accesorios precintados;

    • activar software o claves digitales;

    • registrar licencias, garantías o suscripciones;

    • instalar, montar, configurar, realizar pruebas de rendimiento, aplicar overclocking o someter el producto a pruebas de estrés;

    • utilizar el producto más allá de la inspección mínima razonablemente necesaria para verificar lo recibido.

Apertura de productos precintados

  • La apertura o desprecintado de un producto no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento, salvo que resulte aplicable una excepción legal específica.
  • No obstante, si el consumidor rompe, retira, daña, altera o desecha elementos que forman parte del estado de fábrica más allá de lo necesario para una inspección razonable, podremos considerar la pérdida resultante de la condición de producto nuevo o precintado como una disminución de valor.
  • Si un producto devuelto ya no puede revenderse como nuevo o precintado debido a la manipulación realizada por el consumidor, podremos deducir del reembolso la pérdida de valor resultante, hasta el límite máximo permitido por la legislación de protección de los consumidores aplicable.
  • La disminución de valor podrá incluir la diferencia entre el valor de venta original como producto nuevo o precintado y su valor de reventa dentro de una categoría inferior aplicable, como:
    • Caja abierta / Con embalaje;
    • Reacondicionado;
    • Con defectos declarados / Funcionalidad parcial.

Productos no sujetos a devolución

  • Dependiendo del producto y de la información facilitada durante el proceso de compra, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse a:

    • bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los sistemas auténticamente personalizados y configurados individualmente para el consumidor;

    • grabaciones de audio o vídeo precintadas y software informático precintado que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;

    • bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;

    • contenido digital no suministrado en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento;

    • servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su reconocimiento, cuando la legislación aplicable permita la pérdida del derecho de desistimiento una vez completado el servicio;

    • cualquier otro producto o servicio para el que la legislación de protección de los consumidores aplicable permita excluir el derecho de desistimiento.

Devoluciones voluntarias

  • Podremos ofrecer una política de devoluciones voluntarias adicional a los derechos legales de desistimiento.