Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

4814 Hardware

par 4814 HOLDINGS & SERVICES - Estonie / Union européenne

06 juin 2026

1. Identité et coordonnées du vendeur

4814 HOLDINGS & SERVICES OÜ (ci-après « La Société ») exploite le site internet et la boutique en ligne identifiés ci-dessous. La Société agit en qualité de vendeur contractuel pour les produits vendus directement par La Société, sauf si, avant que le client ne passe sa commande, le processus de paiement identifie clairement un autre vendeur.

Champ	Valeur
Commerçant	4814 HOLDINGS & SERVICES OÜ
Forme juridique et n° d’immatriculation	Osaühing [société à responsabilité limitée] - 17466234
Numéro de TVA	EE102968163
Siège social	Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314
Site internet	4814hardware.com
E-mail du service client	4814hardware@gmail.com; support@4814hardware.com
Adresse pour les réclamations	4814hardware@gmail.com; support@4814hardware.com

2. Définitions

● Consommateur désigne une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

● Client professionnel désigne une personne physique ou morale agissant à des fins liées à une activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

● Client désigne un consommateur ou un client professionnel, selon le contexte.

● Biens désigne les produits vendus par La Société, notamment les produits électroniques grand public, le matériel informatique, les produits neufs, les produits en boîte ouverte, les produits d’occasion, les produits reconditionnés, les produits avec défauts déclarés ainsi que les systèmes et produits assemblés sur mesure.

● Services désigne tout service fourni par La Société en lien avec les Biens ou la boutique en ligne, notamment l’évaluation de produits, la reprise ou l’évaluation en vue d’un achat, l’inspection technique, le diagnostic, le reconditionnement, la gestion des réparations, l’examen au titre de la garantie, l’assemblage sur mesure, la configuration, l’installation de logiciels, la gestion de l’effacement des données, l’assistance clientèle, la coordination de la livraison, le traitement des retours et tout autre service expressément proposé par La Société avant que le client ne passe une commande ou ne soumette une demande de service.

● Page produit désigne la page internet ou l’offre écrite décrivant le produit, sa catégorie commerciale, son prix, ses principales caractéristiques, les accessoires inclus, les défauts connus et les limitations importantes.

● Garantie légale désigne la responsabilité obligatoire du vendeur en cas de défaut de conformité des biens en vertu du droit de la consommation applicable.

● Crédit de la plateforme de La Société désigne un solde de compte en circuit fermé émis par La Société au bénéfice du client en contrepartie de matériel accepté dans le cadre d’un service de vente, de reprise, de mise à niveau ou d’évaluation, ou dans le cadre d’un retour ou d’une rétractation lorsque le Client accepte expressément de recevoir son remboursement sous cette forme. Le crédit de la plateforme de La Société ne peut être utilisé que pour acheter des biens ou services proposés directement par La Société via sa plateforme officielle ou ses canaux de vente. Il ne constitue ni des espèces, ni de la monnaie électronique, ni un dépôt bancaire, ni un compte de paiement, ni un instrument monétaire transférable, ni un service de paiement, et il ne peut être converti en argent sauf accord exprès de La Société ou exigence de la loi applicable.

3. Objet, champ d’application et acceptation

1. Les présentes Conditions générales régissent les achats en ligne, les réservations, la livraison, les retours, la gestion des garanties, les comptes clients, les communications avec le service client et, lorsqu’il est proposé, le service permettant aux clients de soumettre du matériel à La Société pour évaluation et achat.

2. La Société publie les présentes Conditions sur le site officiel et les met à disposition du client avant la soumission d’une commande, d’une réservation ou d’une transaction d’évaluation.

3. Le client accepte les présentes Conditions en cochant la case d’acceptation correspondante ou en accomplissant une action affirmative équivalente avant de soumettre une commande, une réservation ou une demande d’évaluation. Les options supplémentaires payantes sont présentées séparément et nécessitent un choix exprès du client.

4. Les Conditions générales en vigueur au moment où le client soumet la commande, la réservation ou la transaction d’évaluation s’appliquent à cette transaction. Les modifications ultérieures ne s’appliquent qu’aux transactions futures.

5. Lorsque des règles impératives de protection des consommateurs prévues par le droit de l’UE ou le droit national applicable accordent au consommateur une protection supérieure à celle prévue par les présentes Conditions générales, La Société applique ces protections impératives.

4. Informations sur les produits et catégories de produits

La Société fournit au client, avant l’achat, les principales caractéristiques de chaque produit, le prix, les taxes applicables, les frais de livraison, la catégorie du produit, les défauts connus, les accessoires inclus, les informations essentielles de compatibilité et les limitations importantes. La Société vend chaque produit conformément à la description du produit et au récapitulatif de commande acceptés par le client.

Catégorie	Ce que La Société fournira	Position contractuelle et droits du consommateur
Neuf / Scellé	Un produit entièrement neuf dans un emballage scellé par le fabricant, fourni conformément à la description figurant sur la page produit.	La Société agit en qualité de vendeur et fournit aux consommateurs la garantie légale. Toute garantie du fabricant s’ajoute à la garantie légale.
Boîte ouverte / Avec emballage	Un produit dont l’emballage a été ouvert ou peut être incomplet, testé par La Société, fourni avec les accessoires indiqués sur la page produit et sans défaut fonctionnel important sauf indication contraire.	La Société fournit la garantie légale de conformité avec la description du produit. Les différences d’emballage ou d’accessoires sont indiquées avant l’achat.
Reconditionné	Un produit précédemment utilisé, inspecté, nettoyé, réparé ou entretenu lorsque nécessaire, testé afin de vérifier son fonctionnement normal et fourni avec les limitations esthétiques ou traces d’utilisation déclarées.	La Société fournit la garantie légale pour le produit tel que décrit, en tenant compte de son état reconditionné et de toute dérogation légalement déclarée et acceptée avant l’achat.
Défaut déclaré / Fonctionnalité partielle	Un produit présentant des défauts spécifiques, des fonctions manquantes, des problèmes esthétiques, des limitations fonctionnelles ou de configuration clairement indiqués avant l’achat.	La Société fournit le produit avec la limitation déclarée. La limitation déclarée et acceptée séparément fait partie du contrat. Tout défaut de conformité non déclaré reste couvert par les droits impératifs des consommateurs.

La Société présente des photographies de produits, des images génériques, des rendus et des images générées par IA à titre d’aide visuelle uniquement lorsqu’ils sont identifiés comme tels. La Société veille à ce que la description écrite du produit, la catégorie, les spécifications techniques et le récapitulatif de commande identifient avec précision le produit vendu. En cas de contradiction entre le contenu visuel et les informations écrites concernant le produit, La Société applique la description écrite spécifique du produit et préserve les recours impératifs du client en cas d’informations trompeuses ou de défaut de conformité.

5. Images des produits, visuels générés par IA et identification des produits

7. La Société peut utiliser des photographies de produits, des images du fabricant, des images génériques de catégorie, des rendus ou des images générées par IA pour illustrer un produit ou une famille de produits.

8. La Société identifie les visuels générés par IA ou illustratifs lorsqu’ils ne représentent pas l’unité physique exacte proposée à la vente.

9. La Société fournit le produit conformément à la description écrite, au modèle, au fabricant, aux spécifications, à l’état, à la catégorie, aux défauts déclarés et aux accessoires indiqués sur la page produit et dans le récapitulatif de commande.

10. Lorsque le produit est unique ou spécifique à une unité particulière, La Société indique si les images représentent l’unité spécifique ou sont uniquement illustratives.

6. Processus de commande et formation du contrat

11. Le client sélectionne le produit, vérifie le panier, fournit les informations de facturation et de livraison, sélectionne le mode de livraison et de paiement, vérifie le récapitulatif de commande, accepte les présentes Conditions et soumet la commande avec obligation de paiement.

12. Avant que le client ne soit lié par la commande, La Société affiche le prix total, y compris les taxes et tous les frais de livraison ou frais inévitables. Lorsqu’un frais ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, La Société indique sa méthode de calcul.

13. Après la soumission de la commande par le client, La Société envoie un accusé de réception ou une confirmation électronique contenant les détails de la commande et les Conditions, ou met autrement ces informations à disposition sur un support durable.

14. Le contrat de vente est conclu lorsque La Société confirme l’acceptation de la commande ou expédie les biens, conformément aux modalités de formation du contrat indiquées lors du paiement et dans l’e-mail de confirmation.

15. La Société traite les commandes après autorisation complète du paiement ou confirmation du paiement, sauf si un autre échéancier de paiement a été expressément convenu.

16. La Société peut refuser ou annuler une commande avant la formation du contrat lorsque le produit est indisponible, que le paiement échoue, qu’une erreur manifeste de prix se produit, qu’une fraude ou une activité illégale est raisonnablement suspectée ou que la commande enfreint les présentes Conditions. Lorsque le paiement a déjà été encaissé pour une commande annulée, La Société rembourse le montant sans retard injustifié.

17. En cas d’erreurs de prix manifestes et/ou clairement démontrables, La Société peut proposer au client de confirmer à nouveau la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement intégral.

7. Prix, promotions, taxes et paiement

18. La Société publie le prix de vente sur la page produit officielle et dans le récapitulatif de commande. Les prix affichés aux consommateurs incluent la TVA et les frais obligatoires lorsqu’ils sont applicables, à l’exclusion des frais de livraison indiqués séparément avant la confirmation de la commande.

19. La Société applique les promotions, remises, coupons, rabais ou offres de livraison gratuite conformément aux conditions publiées et à la période de validité de la promotion concernée.

20. La Société accepte les modes de paiement affichés lors du paiement. Les prestataires tiers de paiement, de portefeuille électronique, de paiement échelonné ou de financement appliquent leurs propres conditions, présentées ou mises à disposition avant que le client n’utilise ce mode de paiement.

21. La Société vérifie le paiement avant de traiter la commande. Pour les paiements effectués par l’intermédiaire de prestataires externes de financement ou de paiement échelonné, La Société traite la commande lorsque le prestataire concerné confirme l’autorisation.

22. La Société ne demande pas les informations complètes de carte de paiement par téléphone, e-mail, SMS ou service de messagerie. Les contrôles de carte et d’autorisation de paiement sont effectués par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement.

23. La Société peut corriger les erreurs manifestes de prix avant la formation du contrat. Lorsque le paiement a déjà été prélevé et que le contrat ne peut légalement être exécuté au prix affiché par erreur, La Société propose au client le prix corrigé pour confirmation expresse ou rembourse le paiement sans retard injustifié.

24. La Société émet des factures électroniques lorsque la loi le permet. Si un client a droit à une facture papier ou à un document équivalent, La Société le fournit sur demande.

8. Service de réservation

25. La Société peut proposer un service de réservation pour du matériel unique, rare ou spécifique figurant sur le site internet ou proposé par écrit.

26. Avant d’accepter un acompte de réservation, La Société indique le produit réservé, la période de réservation, le montant de l’acompte, la méthode de livraison ou de retrait ainsi que les conséquences de l’annulation.

27. Sauf indication contraire dans l’offre de réservation, La Société déduit l’acompte du prix d’achat final lorsque le client finalise l’achat pendant la période de réservation.

28. La Société peut fixer une période de réservation de 25 jours calendaires à compter du paiement de l’acompte de réservation, à condition que cette période soit indiquée avant le paiement de l’acompte.

29. La Société rembourse intégralement l’acompte lorsqu’elle ne peut fournir le produit réservé en raison d’un cas de force majeure, lorsqu’elle modifie substantiellement le produit réservé ou lorsque le droit impératif de la consommation exige un remboursement.

30. Lorsque le client annule une réservation sans disposer d’un droit légal ou d’une autre justification légale, La Société peut conserver un montant transparent, proportionné et licite correspondant à des frais administratifs ou à un coût d’opportunité raisonnables, à condition que ces frais aient été communiqués au client avant le paiement de la réservation.

31. Lorsqu’une réservation donne lieu à un contrat de vente à distance de biens, La Société applique les règles légales de rétractation prévues aux Sections statutaires 11, 12 et 13, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

9. Livraison, retrait et transfert des risques

32. La Société indique avant le paiement les territoires de livraison disponibles, les modes de livraison, les options de retrait, les coûts et les délais de livraison estimés.

33. La Société livre sans retard injustifié et, sauf si les parties conviennent d’un délai de livraison plus long, au plus tard 30 jours après la formation du contrat.

34. La Société peut proposer, lorsqu’ils sont disponibles, le retrait en magasin, en entrepôt ou dans un point de retrait autorisé. Les instructions de retrait, les exigences d’identification et les périodes de retrait sont communiquées au client.

35. Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Lorsque le consommateur choisit de manière indépendante un transporteur qui n’est pas proposé par La Société, le risque peut être transféré lorsque les biens sont remis à ce transporteur, dans la mesure autorisée par la loi.

36. La Société demande au client d’inspecter le colis lors de la livraison et de signaler les dommages visibles liés au transport dès que raisonnablement possible, de préférence avec des photographies du colis, de l’emballage et du produit. Cette demande pratique facilite les recours auprès du transporteur et ne supprime aucun recours impératif du consommateur.

37. Si le client refuse un colis sans exercer un droit légal ou sans autre motif valable, La Société peut annuler la commande après le retour du colis et peut déduire les frais directs de retour uniquement lorsqu’une telle déduction est légale et a été communiquée.

10. Annulation par le client avant traitement

38. La Société permet au client de demander l’annulation d’une commande avant que celle-ci n’ait été traitée, emballée, expédiée ou autrement engagée en vue de son exécution. Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que l’exécution a commencé, La Société applique la procédure légale de rétractation, la procédure de garantie ou la procédure de retour applicable selon les circonstances.

11. Droit légal de rétractation des consommateurs

39. La Société accorde aux consommateurs le droit légal de se rétracter d’un contrat de vente à distance sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

40. Pour une commande livrée en plusieurs colis, La Société calcule le délai de rétractation à compter du jour où le dernier bien ou colis est reçu.

41. Le consommateur exerce son droit de rétractation en adressant à La Société une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation par l’un des canaux de communication officiels de la société. Le formulaire type de rétractation figurant à l’Annexe 1 peut être utilisé mais n’est pas obligatoire.

42. La Société accuse réception de la demande de rétractation et fournit des instructions pratiques pour le retour.

43. Le consommateur renvoie les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où il a communiqué sa décision de se rétracter.

44. La Société rembourse les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informée de la rétractation. Les frais d’expédition dans ce cas sont supportés par le client.

45. La Société peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

46. La Société rembourse le consommateur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen. La Société n’utilise le crédit en magasin que lorsque le consommateur le choisit expressément.

47. La Société informe le consommateur avant la conclusion du contrat lorsque celui-ci doit supporter le coût direct du retour des biens. Lorsque La Société n’a pas fourni cette information, elle supporte ces frais dans la mesure exigée par la loi.

48. La Société ne peut réduire le remboursement qu’en raison d’une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

49. Sauf si La Société a proposé de récupérer les biens, elle peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve suffisante de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une preuve suffisante désigne une confirmation écrite ou électronique émise par un prestataire de services postaux ou de transport établi, identifiant l’expéditeur, le destinataire, la date d’expédition ainsi que la référence d’envoi ou de suivi.

50. La Société peut demander des précisions avant de considérer une preuve d’expédition comme suffisante lorsque cette preuve :

● est incomplète, incohérente ou modifiée ;
● n’identifie pas La Société comme destinataire ;
● ne correspond pas à la commande faisant l’objet de la rétractation ;
● donne des raisons raisonnables de soupçonner une fraude, une erreur ou un abus.

51. Un remboursement effectué sur la base d’une preuve d’expédition n’empêche pas La Société d’inspecter les biens retournés après leur réception.

52. Si le colis contient un produit incorrect, un colis vide, des composants manquants, des licences consommées, des biens endommagés, des biens manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour une inspection raisonnable, ou des éléments indiquant une fraude ou un abus, La Société peut appliquer toute déduction légale, demande de recouvrement, déclaration de fraude ou autre recours disponible en vertu de la législation applicable à l’encontre du client.

53. Le consommateur doit emballer le produit de manière sécurisée pour le retour et inclure tous les biens, accessoires, emballages, manuels, étiquettes, licences et éléments fournis avec la commande.

54. Pour les produits de grande valeur, La Société peut, à sa seule discrétion, exiger des instructions raisonnables de retour telles qu’une référence RMA, un envoi suivi, un emballage sécurisé et une preuve de remise au transporteur, à condition que ces instructions ne restreignent pas illégalement le droit légal de rétractation.

12. Retours au titre de la rétractation pour les produits de catégorie Neuf / Scellé

La Société peut vendre des produits relevant de la catégorie commerciale Neuf / Scellé telle que définie à la Section statutaire 4. Pour ces produits, les règles suivantes s’appliquent :

55. Un produit est classé comme Neuf / Scellé lorsqu’il est fourni dans un état scellé en usine, scellé par le fabricant ou protégé par le fabricant. Cela peut notamment inclure l’emballage d’origine du fabricant, les films protecteurs transparents, les étiquettes inviolables, les scellés portant les numéros de série, les sachets antistatiques, les emballages d’accessoires scellés, les supports logiciels scellés, les cartes de licence, les éléments d’activation, les étiquettes de garantie ou des éléments équivalents correspondant à l’état d’usine.

56. La classification Neuf / Scellé constitue une caractéristique substantielle du produit. Elle fait partie de la description du produit, de sa catégorie commerciale, de son prix, du processus de contrôle d’authenticité, de sa valeur de revente et des attentes du client au moment de la vente.

57. Avant l’achat, La Société fournit les informations sur le produit, les spécifications techniques, les informations de compatibilité, la catégorie du produit, la description de son état, des photographies ou illustrations (les illustrations pouvant être des rendus ou générées par IA et déclarées conformément à la Section statutaire 5), le prix, les informations de livraison et les canaux d’assistance clientèle.

58. Pour les produits Neufs / Scellés, le client est tenu d’évaluer leur adéquation avant l’achat en utilisant les informations mises à disposition par La Société.

59. Un consommateur exerçant son droit légal de rétractation ne peut manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

La Société n’appliquera aucune déduction pour diminution de valeur uniquement parce que le consommateur a exercé son droit légal de rétractation ; une déduction ne s’applique que lorsque la manipulation du consommateur a réduit la valeur du produit au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

60. Toutes les informations nécessaires au consommateur sont clairement indiquées sur la page de description du produit et/ou sur l’emballage d’origine du fabricant du produit lui-même, notamment les spécifications, les dimensions du produit, la compatibilité et les fonctionnalités, entre autres. Pour les produits électroniques, le matériel informatique et les produits connexes Neufs / Scellés, une inspection raisonnable ne nécessite normalement pas :

● de briser les scellés du fabricant ;
● de retirer les films protecteurs d’usine ;
● d’ouvrir les sachets antistatiques ;
● de retirer les scellés portant les numéros de série ;
● d’ouvrir les accessoires scellés ;
● d’activer des logiciels ou des clés numériques ;
● d’enregistrer des licences, garanties ou abonnements ;
● d’installer, monter, configurer, effectuer des benchmarks, surcadencer ou soumettre le produit à des tests de résistance ;
● d’utiliser le produit au-delà d’une inspection minimale raisonnablement nécessaire pour vérifier le produit reçu.

61. L’ouverture ou le descellement d’un produit ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation, sauf lorsqu’une exception légale spécifique s’applique. Toutefois, si le consommateur brise, retire, endommage, modifie ou jette des scellés d’usine, films protecteurs, étiquettes de série, sachets antistatiques, accessoires scellés, éléments de licence, éléments d’activation, inserts d’emballage ou autres éléments correspondant à l’état d’usine au-delà de ce qui est nécessaire pour une inspection raisonnable, La Société peut considérer la perte correspondante de l’état Neuf / Scellé comme une diminution de valeur dudit produit.

Lorsqu’un produit retourné ne peut plus être revendu comme Neuf / Scellé en raison de la manipulation du consommateur, La Société peut déduire du remboursement la diminution de valeur qui en résulte dans toute la mesure permise par le droit de la consommation applicable.

62. La diminution de valeur peut inclure la différence entre la valeur de vente initiale du produit en tant que Neuf / Scellé et sa valeur de revente dans la catégorie de revente inférieure applicable, notamment Boîte ouverte / Avec emballage, Reconditionné ou Défaut déclaré / Fonctionnalité partielle, selon le cas.

63. La Société peut évaluer la diminution de valeur en se référant notamment à :

● la perte de la classification Neuf / Scellé ;
● des scellés du fabricant, étiquettes de sécurité, étiquettes portant les numéros de série, autocollants inviolables, films protecteurs ou sachets antistatiques brisés, retirés, modifiés ou endommagés ;
● des accessoires, câbles, adaptateurs, manuels, supports, vis, inserts d’emballage, documents de garantie ou boîtes d’origine ouverts, manquants, endommagés ou incomplets ;
● l’activation, l’enregistrement, l’utilisation, l’association ou la consommation de licences logicielles, clés numériques, garanties, abonnements, codes promotionnels ou autres avantages non transférables ;
● l’installation, le montage, la configuration, la modification du micrologiciel, le surcadençage, les benchmarks, les tests de résistance, l’utilisation prolongée ou toute utilisation dépassant une inspection raisonnable ;
● les rayures, marques, résidus, odeurs, contaminations, exposition à des liquides, dommages électriques, composants manquants ou toute autre réduction de l’état de revente ;
● la vérification technique, l’effacement des données, le réemballage, le nettoyage, le reconditionnement, le traitement administratif ou la réévaluation de la catégorie de revente raisonnablement nécessaires en raison de la manipulation du consommateur.

64. La Société évalue individuellement la diminution de valeur après réception et inspection du produit retourné.

65. La Société peut utiliser des photographies, la vérification du numéro de série, une liste de contrôle des accessoires, l’état de l’emballage, un rapport de test, la réévaluation de la catégorie de revente et une comparaison entre l’état d’origine lors de la vente et l’état du produit retourné.

66. La Société informera le consommateur des éléments factuels et du montant de toute déduction pour diminution de valeur.

67. Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale s’applique et que cette exclusion a été communiquée avant que la commande ne soit passée, notamment, sans que cette liste soit limitative :

● les logiciels informatiques scellés, supports d’activation scellés, clés numériques scellées, enregistrements audio scellés ou enregistrements vidéo scellés lorsque le sceau a été brisé après la livraison ;
● le contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance du fait que le droit de rétractation sera perdu ;
● les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés conformément à la Section statutaire 13 - Clause 68 ;
● les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison (par exemple, vêtements, périphériques ou biens divers à usage unique, entre autres) ;
● tout autre produit ou service pour lequel le droit de la consommation applicable permet l’exclusion du droit de rétractation.

13. Exceptions au droit de rétractation

68. La Société applique les exceptions au droit de rétractation uniquement lorsque la loi le permet et lorsque les informations correspondantes ont été fournies avant que la commande ne soit passée. Selon le produit et les informations communiquées lors du paiement, le droit de rétractation peut être exclu ou perdu pour :

● les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, y compris les systèmes véritablement assemblés sur mesure et configurés individuellement pour le consommateur ;
● les enregistrements audio ou vidéo scellés et les logiciels informatiques scellés que le consommateur descelle après la livraison ;
● les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le consommateur les descelle après la livraison ;
● le contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l’exécution commence avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation, lorsque la loi l’exige ;
● les services entièrement exécutés avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance, lorsque la législation applicable permet la perte du droit de rétractation après exécution complète.

14. Retours volontaires

69. La Société peut proposer une politique de retour volontaire en complément des droits légaux de rétractation. La politique volontaire est distincte des droits légaux et ne les limite pas. La Société peut fixer des conditions raisonnables de retour volontaire telles qu’une preuve d’achat, des accessoires complets, un emballage sécurisé et des conditions relatives à l’état du produit, à condition que ces conditions ne réduisent pas les droits impératifs des consommateurs.

15. Garantie légale de conformité

70. La Société fournit des biens conformes au contrat, notamment en ce qui concerne la description du produit, le type, la quantité, la qualité, la fonctionnalité, la compatibilité, l’interopérabilité, la durabilité, la sécurité, les accessoires, les instructions et les mises à jour que le consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la catégorie du produit et des caractéristiques déclarées.

71. La Société demeure légalement responsable envers les consommateurs en cas de défaut de conformité des biens. Les garanties du fabricant et les garanties commerciales constituent des avantages supplémentaires et ne remplacent pas la garantie légale fournie par La Société en sa qualité de vendeur.

72. Pour les ventes aux consommateurs, La Société applique la période de garantie légale requise par la législation applicable et au minimum la période minimale de l’UE en matière de défaut de conformité. Lorsque le droit national applicable prévoit une période impérative plus longue, La Société applique cette période obligatoire plus longue.

73. Pour les biens d’occasion, reconditionnés ou avec défaut déclaré, La Société ne se prévaut de dérogations propres au produit que lorsque le client a été spécifiquement informé de la dérogation avant l’achat et l’a expressément et séparément acceptée lorsque la loi l’exige.

74. Pendant la période légale de présomption applicable, La Société considère qu’un défaut de conformité qui devient apparent est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature des biens ou du défaut de conformité.

75. Lorsque les biens présentent un défaut de conformité, La Société fournit le recours exigé par la loi : réparation, remplacement, réduction proportionnelle du prix ou résolution du contrat, conformément aux conditions prévues par la législation applicable.

76. La Société fournit les recours au titre de la garantie légale gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur lorsque cela s’applique.

77. La Société peut assurer la réparation ou le remplacement par l’intermédiaire de ses propres techniciens, de biens de remplacement équivalents, de partenaires de service agréés ou de réseaux de service du fabricant, tout en maintenant sa responsabilité de vendeur envers le consommateur.

78. La Société ne peut refuser le recours choisi que lorsque celui-ci est impossible ou imposerait des coûts disproportionnés par rapport à l’autre recours, compte tenu de toutes les circonstances exigées par la législation applicable.

16. Garantie commerciale et procédure d’examen technique

79. La Société fournit un service de garantie et d’examen technique pour les produits vendus par ses canaux officiels. Ce service facilite le diagnostic, la réparation, le remplacement, la gestion des remboursements et la communication avec les partenaires de service lorsque cela s’applique.

80. Le client fournit une preuve d’achat et une description raisonnable du problème. La Société peut demander des photographies, des journaux de diagnostic ou d’autres éléments lorsque cela est proportionné et nécessaire pour évaluer le problème.

81. La Société reçoit les produits destinés à un examen technique au moyen de la méthode de retour communiquée au client. Dans ce cas, le client est responsable de l’emballage sécurisé des produits et du retrait des accessoires qui ne sont pas demandés pour l’examen.

82. Avant d’envoyer un appareil, un composant ou un support de stockage à La Société pour une vente, une évaluation, un retour, une rétractation, une réparation, un examen de garantie ou tout autre service, le client est responsable de la sauvegarde et de la suppression de toutes les données personnelles, fichiers, comptes, identifiants, clés de récupération, clés privées, licences, logiciels, clés privées relatives à des actifs numériques et informations confidentielles stockés sur le produit ou accessibles au moyen de celui-ci.

La Société ne fournit aucun service de stockage, sauvegarde, conservation ou récupération de données sauf accord exprès écrit conclu avant l’expédition. Le client ne doit pas envoyer un produit à La Société en supposant que La Société conservera, récupérera, copiera, migrera ou restituera les données stockées.

83. En envoyant un produit à La Société, le client reconnaît que La Société peut, lorsque cela est nécessaire à des fins d’inspection, de diagnostic, de sécurité, de protection des données, de réparation, d’examen de garantie, de reconditionnement, de préparation à la revente, de prévention de la fraude, de conformité légale ou de sécurité opérationnelle :

● Effacer ;
● Supprimer ;
● Écraser ;
● Formater ;
● Repartitionner ;
● Réinitialiser aux paramètres d’usine ;
● Réinstaller ;
● Mettre à jour ;
● Remplacer ;
● Détruire ;
● Recycler des supports de stockage ou des logiciels.

Ces opérations peuvent supprimer définitivement et irréversiblement ou rendre inaccessibles toutes les données stockées sur le produit.

84. Lorsqu’un produit est verrouillé, chiffré, verrouillé par activation, géré à distance ou autrement inaccessible, des règles équivalentes s’appliquent.

85. La Société traite les données personnelles éventuellement présentes sur les produits reçus uniquement dans la mesure nécessaire à la transaction concernée, à l’inspection, à la réparation, à l’examen de garantie, au reconditionnement, à la préparation à la revente, à la prévention de la fraude, à la conformité légale ou à la protection des données personnelles, et conformément à sa Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

86. Le client demeure responsable de la perte de données lorsqu’il n’a pas sauvegardé, supprimé ou sécurisé les données avant d’envoyer le produit à La Société. La Société n’est responsable de la perte de données que dans la mesure exigée par la législation impérative applicable.

87. La Société inspecte le produit afin de déterminer la cause du problème signalé et le recours applicable. L’inspection sert à établir les faits et est réalisée conformément aux présomptions impératives prévues par le droit de la consommation.

88. Lorsque le problème est couvert par la garantie légale ou une garantie commerciale valide, La Société fournit le recours applicable conformément à la Section statutaire 15 et aux clauses de garantie correspondantes.

89. Lorsque le problème résulte d’événements postérieurs à la livraison, tels qu’une mauvaise utilisation, un dommage accidentel, une modification non autorisée, une utilisation anormale, un dommage causé par un liquide, un dommage électrique, une installation incompatible, un logiciel malveillant sans lien avec le produit tel que fourni ou une autre cause externe, La Société peut proposer une réparation payante, retourner le produit ou le recycler avec le consentement du client. La Société communique les coûts applicables avant d’effectuer des travaux payants.

90. La Société peut apposer des scellés de contrôle qualité ou des dispositifs révélant une manipulation après inspection. L’endommagement, le retrait ou la modification d’un scellé est considéré comme un élément de preuve pertinent lorsqu’il indique une intervention non autorisée ou une manipulation par l’utilisateur.

17. Limites de la couverture de garantie

91. Sous réserve, dans tous les cas, des droits impératifs des consommateurs, La Société considère les situations suivantes comme exclues de la garantie légale ou commerciale lorsqu’elles surviennent après la livraison ou ne sont pas imputables à un défaut de conformité existant lors de la livraison :

● produit déjà retourné dans le cadre d’une rétractation ;
● accident, installation incorrecte, exposition à un liquide, incendie, surtension électrique, mauvaise utilisation, négligence ou fonctionnement en dehors des spécifications publiées ;
● réparation, modification, surcadençage ou modification matérielle non autorisés ayant causé ou contribué au problème ;
● toute modification personnalisée susceptible de transformer substantiellement le produit au point de le faire sortir de ses spécifications d’origine ;
● usure esthétique normale correspondant à la catégorie et à l’état déclaré du produit ;
● défauts esthétiques, accessoires manquants ou limitations fonctionnelles spécifiquement déclarés et acceptés avant l’achat ;
● bruit de fonctionnement électronique normal, notamment coil whine, résonance électrique, bruit d’inductance, bruit de transformateur, bruit de ventilateur, bruit de circulation d’air, bruit de pompe, vibrations, bruit de roulement dans les tolérances normales, bruits de dilatation thermique et autres caractéristiques acoustiques inhérentes aux composants électroniques ou systèmes de refroidissement, lorsque le produit reste fonctionnel, sûr et conforme au contrat et que le bruit n’est pas lié à un défaut anormal, une instabilité, une surchauffe, un problème de sécurité, un défaut ou danger reconnu par le fabricant ou une caractéristique particulière de fonctionnement silencieux ou à faible bruit expressément annoncée par La Société ;

● variations admissibles du produit, tolérances et caractéristiques de fabrication normales pour le type de produit, la catégorie du produit, la technologie de dalle, la classe de composant, les spécifications du fabricant ou les normes du secteur, à condition que le produit demeure fonctionnel, sûr, adapté à un usage normal et conforme au contrat ;
● caractéristiques des dalles d’affichage se situant dans les tolérances applicables du fabricant ou du secteur, notamment pixels morts, pixels bloqués, défauts de sous-pixels, variations de luminosité, variations de température de couleur, variations d’uniformité des couleurs, fuite de rétroéclairage, IPS glow, variation d’uniformité OLED, effet mura, variation de l’angle de vision, légère teinte de la dalle, variation du temps de réponse ou comportement du taux de rafraîchissement, lorsque ces caractéristiques ne dépassent pas les tolérances applicables et n’empêchent pas l’utilisation normale du produit ;
● variations des composants électroniques et des performances dans les tolérances normales ou celles du fabricant, notamment variation liée à la « loterie du silicium », variation des fréquences boost, comportement thermique, variation de la vitesse des ventilateurs, variation de consommation électrique, comportement de tension, limitations de compatibilité mémoire, variation des scores de benchmark ou variation acoustique, à condition que le produit fonctionne substantiellement dans les limites de ses spécifications publiées et demeure conforme au contrat ;
● problèmes logiciels, de micrologiciel, de pilote ou de système d’exploitation qui ne sont pas causés par un défaut de conformité des biens ou des éléments numériques fournis dans le cadre du contrat ;
● variation des performances dans le cadre d’autres tolérances objectives du fabricant communiquées avant l’achat, à condition que les biens demeurent adaptés à un usage normal et conformes au contrat ;
● problèmes survenant après l’expiration de la période applicable de garantie légale ou de garantie commerciale valide.

18. Systèmes et produits assemblés sur mesure, logiciels et licences

92. La Société décrit les systèmes assemblés sur mesure sur la page produit ou dans l’offre écrite, en précisant notamment les composants principaux, si les composants sont neufs, reconditionnés ou d’occasion, les frais de main-d’œuvre, les licences logicielles et toute configuration non standard.

93. Lorsque La Société fournit un système fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé, La Société indique toute exclusion du droit de rétractation avant que la commande ne soit passée.

94. La Société fournit les licences logicielles, clés d’activation et contenus numériques conformément à leurs conditions de licence et à la législation applicable.

95. Lorsqu’un remboursement est dû pour un système personnalisé et qu’aucune exception au droit de rétractation ne s’applique, La Société n’applique que des déductions licites, transparentes et proportionnées, y compris au titre de la diminution de valeur ou des coûts de licences tierces non remboursables lorsque la loi le permet.

19. Service d’évaluation et d’achat : 48/14 Hardware Sale & 48/14 Upgrade

La Société peut proposer un service permettant à un client de soumettre du matériel pour évaluation et éventuelle vente à La Société. Ce service est distinct de l’achat de biens auprès de La Société par le client.

96. La Société examine les demandes d’évaluation et fournit des estimations pour les produits qui satisfont aux critères commerciaux, techniques, de sécurité et légaux d’acceptation de La Société.

97. La Société évalue le type de produit, l’authenticité, le numéro de série, les spécifications, l’état, l’intégralité, la commercialisabilité, la sécurité, le statut juridique et le fonctionnement technique avant d’accepter un achat.

98. L’évaluation initiale est conditionnée à l’exactitude des informations fournies par le client. Le prix d’achat final est confirmé après réception et inspection du produit par La Société, sauf si La Société confirme expressément l’évaluation initiale sans inspection supplémentaire.

Lorsque La Société accepte du matériel d’un client dans le cadre d’un service de vente, de reprise, de mise à niveau ou d’évaluation, le montant de l’évaluation acceptée est crédité au client sous forme de Crédit de la plateforme de La Société, sauf si La Société accepte expressément par écrit un autre mode de paiement avant la conclusion de la transaction.

99. En soumettant du matériel dans le cadre du service de vente, de reprise, de mise à niveau ou d’évaluation et en acceptant les présentes Conditions générales, le client accepte expressément que le montant de l’évaluation acceptée puisse être crédité sur son Crédit de la plateforme de La Société et utilisé comme crédit de plateforme pour l’achat de biens ou services proposés directement par La Société.

100. Le Crédit de la plateforme de La Société :

● est émis uniquement en contrepartie du matériel accepté par La Société dans le cadre de la transaction concernée ;
● est utilisable uniquement sur la propre plateforme de La Société ou ses canaux de vente officiels ;
● ne peut être utilisé que pour acheter des biens ou services proposés directement par La Société ;
● ne constitue ni un dépôt bancaire, ni un compte de paiement, ni un compte d’épargne, ni un compte d’espèces, ni un prêt, ni une facilité de crédit, ni un produit d’investissement, ni un service de courtage, ni un service de transfert de fonds, ni un service de paiement, ni un service de monnaie électronique ;
● n’est pas destiné à effectuer des paiements à des tiers et n’est pas accepté par des commerçants tiers ;
● n’est pas transférable à une autre personne sauf si La Société l’autorise expressément ;
● n’est pas convertible en espèces, virement bancaire ou paiement via un prestataire de paiement sauf si La Société l’accepte expressément ou si la législation applicable l’exige.

101. La Société n’est ni une banque, ni un établissement de crédit, ni un établissement de paiement, ni un établissement de monnaie électronique, ni un courtier, ni un prestataire de transfert de fonds, ni un établissement financier. La Société ne fournit aucun service de mise à disposition d’espèces, de retrait d’espèces, de compte de paiement ou de transfert d’argent.

102. Lorsque La Société propose expressément un mode de versement alternatif pour une transaction spécifique, tel qu’un virement bancaire, un paiement en espèces en personne autorisé ou un paiement par l’intermédiaire d’un prestataire tiers de services de paiement, ce mode ne s’applique que s’il est affiché ou convenu avant que le client n’accepte l’évaluation finale. Tout versement alternatif est soumis à la législation applicable, à la vérification d’identité, aux contrôles antifraude, aux exigences fiscales, aux exigences de lutte contre le blanchiment d’argent, aux règles des prestataires de paiement, aux limites de transaction et aux restrictions applicables aux paiements en espèces dans la juridiction concernée.

103. La Société peut refuser, suspendre ou modifier un mode de versement lorsque le mode demandé est indisponible, illégal, limité en raison du montant de la transaction, limité dans la juridiction du client, limité par les règles d’un prestataire de paiement, incompatible avec la vérification d’identité ou de propriété, ou raisonnablement soupçonné d’impliquer une fraude, du blanchiment d’argent, un risque lié aux sanctions, des biens volés ou une activité illégale.

104. Lorsqu’un paiement en espèces est légalement disponible, La Société n’effectuera ni n’acceptera de paiement en espèces dépassant le seuil légal applicable. Si la valeur de la transaction dépasse la limite applicable aux espèces ou si le paiement en espèces n’est autrement pas disponible, La Société peut exiger un paiement sous forme de Crédit de la plateforme de La Société, de virement bancaire ou d’un autre moyen licite accepté par La Société.

105. Le Crédit de la plateforme de La Société est porté au compte du client après que La Société a reçu, inspecté et accepté le matériel, et après que le client a expressément accepté l’évaluation finale. Aucun Crédit de la plateforme de La Société ni aucun versement n’est dû pour les produits rejetés par La Société, les produits non reçus, les produits substantiellement différents de la description soumise, les produits soupçonnés d’être illégaux, contrefaits ou volés, ou les produits pour lesquels le client n’accepte pas l’évaluation finale.

106. Lorsqu’un client envoie des produits à La Société à des fins d’évaluation, de vente, de reprise, d’inspection, de réparation, d’examen au titre de la garantie, de retour ou de tout processus similaire, le client doit s’assurer que les produits correspondent à la demande soumise, à la description, au modèle, au numéro de série, aux spécifications, à l’état, aux accessoires et aux défauts déclarés.

107. Le client emballe les produits de manière sécurisée pour le transport. Lorsque La Société fournit un transporteur, une étiquette ou des instructions de transport, La Société répartit la responsabilité du transport conformément à ces instructions et à la législation applicable.

108. Les divergences substantielles peuvent notamment inclure, sans que cette liste soit limitative :

● un modèle de produit, une marque, des spécifications, un numéro de série ou une capacité différents ;
● des accessoires, câbles, emballages, licences, composants ou documents manquants ;
● des défauts non déclarés, dommages, exposition à des liquides, manipulations, modifications, verrouillage d’activation, verrouillage de compte, verrouillage par mot de passe ou verrouillage par chiffrement ;
● un envoi incomplet ;
● des biens dangereux, contrefaits, volés, suspects ou fournis illégalement ;
● des produits envoyés sans référence valide ou sans informations suffisantes permettant d’identifier le client ou la transaction.

109. Si les produits reçus diffèrent substantiellement de la demande d’évaluation, La Société identifie les divergences conformément à la Section statutaire 19, Clause 108 et émet une évaluation révisée, en informant le client par un canal de communication officiel.

Le client dispose de 7 jours calendaires à compter de la notification des divergences par La Société pour :

a. accepter l’évaluation révisée ;
b. demander le retour des produits ;
c. fournir les informations ou identifiants d’accès manquants lorsqu’ils sont légalement et raisonnablement nécessaires ;
d. approuver les frais raisonnables et documentés d’inspection, de traitement, de stockage ou de retour lorsqu’ils s’appliquent ;

ou

e. fournir d’autres instructions licites acceptées par La Société.

Si le client rejette l’évaluation révisée ou ne fournit aucune instruction, ou si un silence administratif persiste pendant le délai de réponse indiqué, La Société retourne le produit ou sollicite des instructions supplémentaires en utilisant les coordonnées fournies par le client.

Le contrat demeure valable et le processus se poursuit uniquement si le client accepte expressément l’évaluation révisée.

110. Lorsque le client envoie des produits substantiellement différents, présentant des défauts non déclarés ou incomplets, et n’accepte pas l’évaluation révisée et corrigée, La Société peut facturer des frais raisonnables, documentés et communiqués à l’avance d’inspection, de traitement ou de retour lorsqu’ils sont légaux et proportionnés.

111. Lorsque le client envoie des produits substantiellement différents, présentant des défauts non déclarés, incomplets, des appareils verrouillés, des biens sans référence valide ou des biens qui ne peuvent être traités en raison d’un acte ou d’une omission du client, La Société peut facturer des frais raisonnables, documentés et communiqués à l’avance lorsqu’ils sont légaux et proportionnés.

Ces frais peuvent inclure l’inspection, le diagnostic, le traitement, l’emballage, le transport de retour, l’assurance, le stockage, le traitement administratif, la gestion des marchandises dangereuses, la gestion de l’effacement des données, le recyclage ou les frais de mise au rebut.

La Société informera le client des frais applicables avant d’effectuer tout travail payant, sauf lorsqu’une action immédiate est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité légale, de protection des données ou de prévention des dommages.

112. Lorsqu’un produit est rejeté ou que le client n’accepte pas une évaluation révisée, La Société met le produit à disposition pour son retour au client. Lorsque cela est légal et proportionné, La Société peut exiger du client qu’il paie les frais raisonnables de transport de retour, d’emballage, d’assurance, de traitement, d’inspection ou de stockage avant de réexpédier le produit.

113. La Société peut refuser de remettre les produits à un transporteur lorsque le paiement, la vérification d’identité, la vérification de propriété, les exigences d’exportation ou d’importation, les exigences de sécurité ou les informations d’accès légalement nécessaires font défaut.

114. Si le client ne répond pas, ne fournit pas les instructions nécessaires, ne fournit pas les informations d’accès légalement requises, ne vérifie pas sa propriété ou son identité lorsque cela est exigé, ou ne paie pas les frais licites de retour ou de traitement pendant la période initiale de réponse de 7 jours calendaires, La Société peut émettre une mise en demeure finale.

La mise en demeure finale accordera au client un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour résoudre la situation.

La mise en demeure finale peut indiquer :

● les produits détenus par La Société ;
● le motif pour lequel le processus est suspendu ou rejeté ;
● les informations, le paiement ou les instructions requis de la part du client ;
● les frais de stockage déjà accumulés ou futurs ;
● la date limite de réponse ;
● les conséquences d’une absence persistante de réponse.

115. La Société peut stocker les produits présentant des divergences, rejetés ou non réclamés pendant une période raisonnable après la mise en demeure finale. Les frais de stockage peuvent commencer à courir à l’expiration du délai de mise en demeure finale s’ils ont été clairement communiqués dans la notification des divergences ou dans la mise en demeure finale. Les frais de stockage doivent être raisonnables, proportionnés au type de produit et à la charge de stockage, et ne doivent pas être utilisés comme pénalité. La Société peut suspendre tout traitement supplémentaire jusqu’au paiement des frais licites accumulés.

116. Si le client continue de ne pas répondre, ne récupère pas les produits, ne paie pas les frais licites de retour ou ne fournit pas les instructions nécessaires après l’expiration de la période de mise en demeure finale, La Société peut considérer les produits comme non réclamés.

117. Pour tout produit non réclamé, La Société peut alors prendre toute mesure légale et proportionnée autorisée par la législation applicable, notamment :

a. continuer à stocker les produits et facturer des frais de stockage raisonnables ;
b. retourner les produits à la dernière adresse connue du client aux frais de celui-ci lorsque cela est légal ;
c. déposer les produits auprès d’un prestataire de stockage légal ou d’une autorité compétente lorsqu’une telle possibilité existe ;
d. recycler ou éliminer les produits dangereux, endommagés, de faible valeur, non rentables à stocker, présentant des risques liés aux données, dangereux ou juridiquement impropres à la revente ;

ou

e. vendre les produits afin de recouvrer les frais licites documentés, uniquement lorsque la législation applicable le permet et après mise en demeure finale.

118. Lorsqu’une vente est légalement autorisée, La Société peut déduire les frais licites documentés, notamment les frais d’inspection, de traitement, de stockage, de tentative de retour, de vente, d’élimination et les frais administratifs. Tout produit net restant sera conservé pour le client ou traité conformément à la législation applicable.

119. La Société ne revendique pas automatiquement la propriété des biens du client uniquement parce que celui-ci ne répond pas. Toute élimination, vente, recyclage, transfert ou conservation de produits non réclamés sera effectué uniquement dans la mesure autorisée par la législation applicable et après la procédure de notification décrite ci-dessus, sauf lorsqu’une action immédiate est nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité légale, de protection des données, de prévention des dommages ou de coopération avec les autorités compétentes.

120. La Société peut tester, nettoyer, entretenir, réparer, effacer ou réinitialiser les produits dans la mesure nécessaire à l’évaluation, à la sécurité, à la protection des données, à la préparation à la revente ou à la conformité légale, et conformément au consentement du client ou à une autre base juridique valable lorsqu’elle est requise.

121. Le client supprime les données personnelles des appareils et supports de stockage avant leur envoi. La Société peut effacer ou réinitialiser les appareils reçus à des fins d’évaluation, d’achat, de réparation ou de revente conformément à sa Politique de confidentialité et à sa procédure relative aux données des appareils, ainsi qu’aux dispositions de la Section statutaire 16, Clauses 82, 83 et 84.

122. Si un produit est verrouillé, chiffré, verrouillé par activation, géré à distance ou autrement inaccessible, La Société peut exiger du client qu’il supprime la restriction ou fournisse les informations d’accès légitimes conformément à sa Politique de confidentialité et à sa procédure relative aux données des appareils, ainsi qu’aux dispositions de la Section statutaire 16, Clauses 82, 83 et 84.

Si le client ne le fait pas dans un délai raisonnable, le produit peut relever de la Section statutaire 19, Clause 108 et être classé comme « produit présentant des divergences » conformément à la Section statutaire 19, Clause 109.

123. Lorsque La Société soupçonne raisonnablement qu’un produit est volé, contrefait, dangereux, visé par une alerte officielle, impliqué dans une activité illégale ou requis comme élément de preuve, La Société suspend la transaction, coopère avec les autorités compétentes et conserve ou remet le produit conformément à une autorité légale, une obligation légale ou une procédure applicable.

124. Pour les services d’achat en personne dans des points autorisés de La Société, La Société applique les mêmes principes d’évaluation, d’inspection, d’identification, de traitement des données et de conformité légale, à l’exclusion des dispositions ou procédures qui s’appliquent uniquement aux envois postaux ou par transporteur.

20. Normes d’inspection technique pour les produits achetés, reconditionnés
ou approvisionnés/stockés par La Société

125. La Société effectue des inspections visuelles et techniques avant d’acheter, de reconditionner ou de revendre des produits. Les inspections peuvent inclure des contrôles portant sur des broches ou connecteurs endommagés, des dommages aux circuits imprimés, des câbles cassés, des éléments manquants, des composants brûlés, des dommages causés par des liquides, de la corrosion, le gonflement de batteries, des défaillances du système de refroidissement, des fuites, des modifications matérielles non officielles, des panneaux cassés, des pièces mécaniques cassées, des irrégularités de numéro de série et des tests fonctionnels de résistance effectués conformément aux procédures standardisées officielles de tests de résistance de La Société pour différents types de produits. La Société applique ses normes d’inspection de manière cohérente. La Société déclare avant la revente les défauts substantiels connus, les accessoires manquants, les pièces non originales et les limitations.

21. Comptes clients, utilisation licite et prévention de la fraude

126. Le client est responsable de la fourniture d’informations exactes concernant son compte, la facturation, la livraison et ses coordonnées, et doit préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

127. La Société utilise des contrôles liés aux comptes, commandes et paiements afin de prévenir la fraude, les transactions abusives, les comportements illégaux, les risques de sécurité et les violations des présentes Conditions générales.

128. La Société peut suspendre proportionnellement un compte, restreindre une commande ou limiter un canal de communication lorsque cela est nécessaire pour traiter une fraude, un abus, du harcèlement, des propos haineux, des menaces, des transactions répétées de mauvaise foi, des risques de sécurité ou une activité illégale.

129. La Société maintient l’accès aux canaux légalement requis pour la rétractation, les demandes au titre de la garantie légale, les réclamations, les demandes relatives à la protection des données et les notifications obligatoires, sauf lorsque la restriction d’accès est nécessaire pour des raisons de sécurité ou juridiques.

22. Service client et réclamations

130. La Société fournit une assistance clientèle avant la vente, pendant le traitement de la commande et après la vente par l’intermédiaire des canaux indiqués à la Section statutaire 1.

131. La Société reçoit les réclamations comprenant le numéro de commande, l’identification du produit, la description du problème et les documents justificatifs pertinents.

132. La Société traite les réclamations dans un délai raisonnable et conformément au droit de la consommation applicable.

133. Lorsque des organismes nationaux de règlement extrajudiciaire des litiges sont accessibles au consommateur en vertu de la législation applicable, La Société fournit les informations requises via le site internet ou dans sa réponse à la réclamation. La Société ne présente pas la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, supprimée, comme un canal actif de réclamation après le 20 juillet 2025.

23. Données personnelles et données des appareils

134. La Société traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

135. La Politique de confidentialité identifie le responsable du traitement, les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation, les destinataires, les transferts internationaux, les droits des personnes concernées et la voie de recours auprès de l’autorité de contrôle.

136. La Société utilise les présentes Conditions pour les règles contractuelles et la Politique de confidentialité pour les informations relatives à la protection des données.

Lorsque le consentement est requis, La Société recueille le consentement séparément et en conserve la preuve conformément à la législation applicable.

137. Le client sauvegarde et supprime ses données personnelles des appareils avant de les envoyer à La Société pour une vente, un retour, une réparation ou un examen de garantie. La Société peut effacer, formater ou réinitialiser les appareils reçus afin de protéger les données personnelles, effectuer une inspection, préparer les appareils à la revente ou respecter ses obligations légales.

138. La Société ne garantit pas la récupération des données après la remise d’un appareil. La Société n’est responsable de la perte de données que dans la mesure exigée par le droit impératif.

24. Sécurité des produits et rappels

La Société met sur le marché de l’UE des produits conformes aux exigences applicables en matière de sécurité des produits.

Lorsque La Société prend connaissance d’un problème de sécurité, d’un rappel, d’une mesure corrective ou d’un avertissement de sécurité concernant un produit vendu à un client, La Société peut contacter les clients concernés et prendre les mesures exigées par la loi, notamment l’avertissement, la réparation, le remplacement, le retrait ou le rappel.

25. Responsabilité

139. La Société limite sa responsabilité dans toute la mesure permise par la loi, mais ne cherche pas à exclure une responsabilité que la loi interdit d’exclure ; La Société n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation du client ou par des causes externes, sauf si le droit impératif impose néanmoins une responsabilité. La Société n’accepte que les obligations qu’elle est légalement tenue d’accepter ou qu’elle accepte expressément. Elle n’accepte aucune responsabilité pour les pertes causées par le client, les pertes commerciales, les pertes indirectes, les pertes opérationnelles, les pertes liées à la revente, la perte de données, les incompatibilités, la mauvaise utilisation ou les causes externes, sauf lorsque le droit impératif en dispose autrement.

140. Le client demeure responsable des pertes causées par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, le non-respect des instructions ou une utilisation en dehors des spécifications déclarées, sauf lorsque le droit impératif en dispose autrement.

26. Force majeure

La Société informe les clients concernés lorsque l’exécution est retardée ou empêchée par des événements échappant raisonnablement au contrôle de La Société, notamment une catastrophe naturelle, un incendie, une inondation, une guerre, une grève, une perturbation du transport, une panne d’électricité ou de télécommunications, une défaillance d’un fournisseur, une cyberattaque ou une mesure réglementaire. La Société reprend l’exécution dès que raisonnablement possible.

Lorsque l’exécution devient impossible ou subit un retard substantiel, La Société applique les droits légaux du client en matière d’annulation ou de remboursement.

27. Droit applicable et juridiction compétente

141. Les présentes Conditions sont régies par le droit estonien, sous réserve du droit impératif de l’UE et des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en vertu du droit du lieu de résidence habituelle du consommateur lorsque ces protections ne peuvent être écartées contractuellement.

142. Pour les litiges impliquant des consommateurs, La Société applique les règles de compétence juridictionnelle uniquement dans la mesure permise par les règles applicables de l’UE. Un consommateur peut avoir le droit d’engager une procédure devant les juridictions de l’État membre dans lequel il est domicilié, et les procédures engagées à l’encontre d’un consommateur peuvent être limitées à ces juridictions lorsque cela s’applique.

143. Pour les clients professionnels, sauf disposition impérative contraire, les litiges sont soumis aux juridictions compétentes d’Estonie.

28. Modifications, divisibilité et langue

144. La Société peut mettre à jour les présentes Conditions pour les commandes futures en publiant une nouvelle version sur le site internet. Les mises à jour ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

145. Si une clause est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur. La clause invalide est interprétée ou remplacée dans la mesure minimale nécessaire afin d’obtenir un résultat licite et commercialement équivalent.

146. Lorsque des traductions sont fournies, la page de publication indique quelle version linguistique prévaut, sans priver les consommateurs des droits impératifs à l’information dans une langue exigée par la législation applicable.

Annexe 1 - Formulaire type de rétractation

Champ	Texte du client
À	4814 HOLDINGS & SERVICES OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee9, 11314,4814hardware@gmail.com; support@4814hardware.com;
Déclaration de rétractation	Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Biens	[Insérer les biens]
Commandé le / reçu le	[Insérer la date]
Nom du consommateur	[Insérer le nom]
Adresse du consommateur	[Insérer l’adresse]
Signature	[Uniquement si ce formulaire est notifié sur papier]
Date	[Insérer la date]

4814 Hardware. Tous droits réservés.

La version anglaise prévaut.